Los 5 “NO” en el servicio de atención al cliente de una tienda

Visual Merchandising

 

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 #1 ⇒ NO permitas que los dependientes hablen de cosas personales delante de un cliente.

 

los 5 NO

Sí, parece algo tan obvio que se nos escapa algo que nos parece lo mínimo dentro del servicio de atención al cliente. Cuando un cliente está en la tienda o está pagando en caja, no le interesa y NUNCA se llevará una buena sensación como profesionales, si se está enterando que al dependiente número 1  tiene problemas con su pareja y que la dependienta 2 no soporta a la encargada.

Estate atento (como storemanager/encargado) con servicio de atención al cliente porque no hay cosa que dé más mala imagen como ver despotricar a dos dependientas mientras pasan del cliente. Y lo hacen muuuuuy a menudo!

#2 ⇒ NO dejes nunca de saludar a un cliente que entra en la tienda para que este entienda que tú sabes que está ahí por si necesita algo.

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Visual Merchandising: 4 Trucos para crear una pared atractiva

Visual Merchandising

 

El Visual Merchandising es una técnica de marketing visual necesaria para poder presentar nuestro producto de una forma atractiva para llamar la atención del cliente y potenciar la venta.

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EL COLOR

En el ejemplo tenemos 3 colores principales: el negro, el blanco y el rosa palo.

Se ha de conseguir el equilibro en la exposición de los colores. En este caso, el visual merchandising se presenta en una pared de tres módulos y se ha de intentar que no todo el peso de un color recaiga solo en un módulo. Los tres colores están repartidos por los tres módulos, eso hace que al ver esta pared percibamos que es todo un grupo.

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Pop Up Store, ¡Una estrategia de marketing que revoluciona!

Visual Merchandising

Cada vez es más importante la experiencia que le damos a nuestros clientes cuando entran en nuestra tienda. Como todo, el marketing evoluciona para poder destacar ante el resto de competidores y más en el mundo retail donde la competencia es feroz y de ahí surgen nuevas técnicas de captación y venta como son las Pop Up Store.

  ¿Qué es una Pop Up Store?

Es un concepto nuevo de marketing extendido en países como EEUU o Reino Unido donde las tiendas alquilan un espacio durante un día o unas horas para realizar una campaña concreta de un producto. Pueden realizarse en locales, en un autobús o crear un espacio especial en una plaza o calle comercial donde tu tienda no esté situada debido al alto alquiler. Aumentas las ventas, publicitas tu marca y se incrementa tu imagen de marca.

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Por ejemplo, una Pop Up Store es el espacio que creó Benetton con una campaña especial de prendas hechas con lana.

Este tipo de campaña crea un impacto visual al cliente y una experiencia nueva que si es positiva, el cliente siempre asociará a aquella vez que entró en la tienda de Benetton y ¡Oh, qué sorpresa!

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